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Año 1 - Nº 1 - 7 de Agosto de 2007.
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Estimados lectores,
La Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión quiere compartir con ustedes este estreno. Estamos sumamente orgullosos de poder contar con una nueva herramienta que nos permite sumar comunicación y experiencias.
En este Newsletter encontrarán entre otros temas, herramientas de trabajo, invitaciones especiales, novedades y tendencias del mercado actual.
Estamos convencidos de que trabajar más cerca nos permitirá mejorar la aplicación y la credibilidad de los esquemas de certificación en la región. Queremos colaborar aún más con la tarea que llevan a cabo diariamente y esperamos que este Newsletter sea un buen comienzo.
Gracias y bienvenidos.
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| Establecimientos comerciales minoristas - Calidad en la atención
a los clientes. |
Por Lic. Néstor Taccone
Jefe de Desarrollo de Nuevos Productos
En noviembre de 2006 fue aprobada una Norma IRAM vinculada a Calidad de Servicio.
Se trata de IRAM 9900 Establecimientos comerciales minoristas - Calidad en la atención a los clientes.
Está destinada al comercio minorista en sectores como alimentación, moda (confección y calzado), equipamiento del hogar, muebles y electrodomésticos, regalos, joyería, papelería, etc. |
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Establece los requisitos de calidad para el servicio prestado por los establecimientos comerciales, con el fin de satisfacer las expectativas del cliente. Se centra en el servicio prestado durante la atención, ya que esta característica del comercio minorista debiera transformarse en una ventaja, frente a sus competidores: grandes superficies con autoservicio, el comercio informal (callejero) y el e-comerce.
En la ciudad de Mendoza se ha comenzado a implementar en varios comercios. En otros países, como España, han comenzado hace unos años y la actividad ha ido aumentando continuamente. |
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Grandes avances en la intensa reunión de ISO/TC 176 en Busan.
Por el Dis. Gustavo Pontoriero
ISO TC 176 SC3 Vice Chairman , Jefe de producto ISO 9000 – IRAM, Auditor Líder
A continuación adjuntamos la nota publicada en el ISO Management System, con los avances del trabajo hecho por el ISO/TC 176 en su última reunión plenaria en Busan, Republica de Corea. Luego de este encuentro se realizo una reunion del SC2 en Helsinki Finlandia, donde se acordó que una vez finalizada que se circularía un DIS (Draft International Standard) el cual se someterá a votación hasta septiembre de 2007. Como meta, se estableció preparar el FDIS para mayo de 2008 durante la reunión plenaria de Doha (Qatar), el cual se espera aprobar en julio de ese mismo año para proceder a la publicación de la nueva revisión de la norma ISO 9001:2008 en octubre de 2008.
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Para el caso de la ISO 9004, a mediados de agosto de 2007 se circulará un CD2 (Comitee Draft) para comentarios y se realizará una reunión intermedia en noviembre de este año para preparar un CD3 el cual se someterá a votación en enero de 2008. Casi paralelamente, en la reunión plenaria de mayo de 2008 en Qatar se trabajará en el DIS que se espera aprobar para agosto del mismo año. El paso final se dará en la reunión plenaria de Japón en enero de 2009 en la preparación de FDIS, previendo su aprobación en mayo del 2009 y su publicación como norma internacional en agosto de ese mismo año.
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| La Secretaría de Turismo y la Distinción de Calidad
IRAM/AAAVyT/SECTUR. |
La AAAVyT -Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo-, la SECTUR -Secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación- y el IRAM -Instituto Argentino de Normalización y Certificación- mantienen un acuerdo en el cual el IRAM hace más de un año, ha estado participando en actividades que llevan a cabo la SECTUR y cámaras que representan distintas partes interesadas vinculadas al Turismo. Actualmente la SECTUR tiene en marcha el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable.
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